Servizio Post Vendita
Danneggiamento durante il trasporto
Al momento del ricevimento del materiale e prima di firmare il documento di trasporto, è necessario verificare accuratamente:
- Che il numero di pacchi (colli) consegnati sia coerente con quanto indicato nel documento di trasporto.
- Lo stato fisico dei colli, verificando che siano integri e sigillati con il nostro nastro adesivo personalizzato su tutti i lati.
Importante: Per qualsiasi anomalia riscontrata, è fondamentale apporre la firma di "RICEVUTO CON RISERVA" sul documento del corriere, descrivendone chiaramente il motivo (es: "accettato con riserva per collo schiacciato", "cartone sfondato", "mancanza di un collo").
Ricordiamo che apponendo la firma senza contestazioni per danni evidenti, il corriere viene sollevato da ogni responsabilità per danni occorsi durante il trasporto.
Procedura di Segnalazione
In caso di danni, il cliente deve contattare tempestivamente il Servizio Clienti (non oltre tre giorni dal ricevimento) all'indirizzo shop@saccuman.it fornendo:
- Numero del documento d'acquisto;
- Descrizione accurata del danno riscontrato;
- Copia del documento firmato con riserva al corriere.
Il Servizio Clienti di Saccuman Srl aprirà una pratica di danneggiamento. La sostituzione della merce avverrà, se possibile, entro i 30 giorni successivi; in caso di indisponibilità di un articolo uguale o simile, si provvederà all'emissione di una nota di credito.
Termini e Note
- Qualora la segnalazione avvenga oltre il 3° giorno dal ricevimento, sarà facoltà di Saccuman Srl decidere se procedere o meno con l'apertura della pratica di sostituzione.
- Conservazione imballi: È obbligatorio conservare tutti gli imballi originali, le etichette segna-collo e ogni materiale di protezione, in quanto necessari per l'eventuale ispezione del danno da parte del corriere.