Kundendienst
Transportschäden
Beim Empfang der Ware und bevor Sie das Frachtdokument unterschreiben, müssen Sie sorgfältig Folgendes prüfen:
- Ob die Anzahl der gelieferten Pakete mit den Angaben im Frachtdokument übereinstimmt.
- Den physischen Zustand der Pakete, um sicherzustellen, dass sie unversehrt und auf allen Seiten mit unserem speziell bedruckten Klebeband versiegelt sind.
Wichtig: Bei jeder festgestellten Unregelmäßigkeit ist es unerlässlich, den Vermerk „UNTER VORBEHALT ERHALTEN" auf dem Dokument des Kurierdienstes anzubringen und den Grund klar zu beschreiben (z. B. „angenommen unter Vorbehalt wegen zerdrücktem Paket", „Karton beschädigt", „ein Paket fehlt").
Wir weisen darauf hin, dass durch eine Unterschrift ohne Beanstandung bei offensichtlichen Schäden der Kurierdienst von jeglicher Haftung für während des Transports entstandene Schäden befreit wird.
Meldeverfahren
Im Falle von Schäden muss der Kunde umgehend den Kundenservice kontaktieren (spätestens drei Tage nach Erhalt) unter shop@saccuman.it und dabei folgende Angaben machen:
- Nummer des Kaufbelegs;
- genaue Beschreibung des festgestellten Schadens;
- Kopie des unter Vorbehalt unterschriebenen Dokuments für den Kurierdienst.
Der Kundenservice von Saccuman Srl eröffnet einen Schadensfall. Der Ersatz der Ware erfolgt, sofern möglich, innerhalb der folgenden 30 Tage; ist ein identischer oder ähnlicher Artikel nicht verfügbar, wird stattdessen eine Gutschrift ausgestellt.
Bedingungen und Hinweise
- Erfolgt die Meldung nach dem 3. Tag nach Erhalt, behält sich Saccuman Srl das Recht vor, zu entscheiden, ob ein Ersatzverfahren eröffnet wird.
- Aufbewahrung der Verpackung: Es ist verpflichtend, sämtliche Originalverpackungen, Paketetiketten und Schutzmaterialien aufzubewahren, da diese für eine eventuelle Schadensprüfung durch den Kurierdienst erforderlich sind.