Servicio Posventa
Daños durante el transporte
Al recibir la mercancía y antes de firmar el documento de transporte, es necesario comprobar cuidadosamente:
- Que el número de bultos entregados coincida con lo indicado en el documento de transporte.
- El estado físico de los bultos, comprobando que estén íntegros y precintados en todos los lados con nuestra cinta adhesiva personalizada.
Importante: Ante cualquier anomalía detectada, es fundamental firmar como "RECIBIDO CON RESERVA" en el documento del transportista, describiendo claramente el motivo (por ejemplo: "aceptado con reserva por bulto aplastado", "caja dañada", "falta un bulto").
Recordamos que firmar sin reservas ante daños evidentes exime al transportista de cualquier responsabilidad por los daños ocurridos durante el transporte.
Procedimiento de Notificación
En caso de daños, el cliente debe contactar sin demora con el Servicio de Atención al Cliente (a más tardar tres días después de la recepción) en shop@saccuman.it facilitando:
- Número del documento de compra;
- Descripción precisa del daño detectado;
- Copia del documento firmado con reserva entregado al transportista.
El Servicio de Atención al Cliente de Saccuman Srl abrirá un expediente por daños. La sustitución de la mercancía se realizará, si es posible, en los 30 días siguientes; en caso de no disponer de un artículo idéntico o similar, se emitirá una nota de crédito.
Condiciones y Notas
- Si la notificación se realiza después del 3.º día desde la recepción, Saccuman Srl se reserva el derecho de decidir si procede o no a abrir el expediente de sustitución.
- Conservación de los embalajes: Es obligatorio conservar todos los embalajes originales, las etiquetas de los bultos y cualquier material de protección, ya que son necesarios para una eventual inspección del daño por parte del transportista.