Service Après-Vente
Dommages pendant le transport
À la réception de la marchandise et avant de signer le bon de transport, il est nécessaire de vérifier attentivement :
- Que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le bon de transport.
- L'état physique des colis, en vérifiant qu'ils sont intacts et scellés sur tous les côtés avec notre ruban adhésif personnalisé.
Important : En cas d'anomalie constatée, il est essentiel d'apposer la mention « REÇU SOUS RÉSERVE » sur le document du transporteur, en décrivant clairement le motif (par ex. : « accepté sous réserve pour colis écrasé », « carton endommagé », « un colis manquant »).
Nous rappelons qu'en signant sans réserve en cas de dommages évidents, le transporteur est dégagé de toute responsabilité pour les dommages survenus pendant le transport.
Procédure de Signalement
En cas de dommages, le client doit contacter rapidement le Service Client (au plus tard trois jours après réception) à l'adresse shop@saccuman.it en fournissant :
- Le numéro du document d'achat ;
- Une description précise du dommage constaté ;
- Une copie du document signé sous réserve remis au transporteur.
Le Service Client de Saccuman Srl ouvrira un dossier de dommage. Le remplacement de la marchandise interviendra, si possible, dans les 30 jours suivants ; en cas d'indisponibilité d'un article identique ou similaire, un avoir sera émis.
Conditions et Remarques
- Si le signalement intervient après le 3e jour suivant la réception, Saccuman Srl se réserve le droit de décider de l'ouverture ou non d'un dossier de remplacement.
- Conservation des emballages : Il est obligatoire de conserver tous les emballages d'origine, les étiquettes de colis et tout matériel de protection, car ils sont nécessaires en cas d'inspection du dommage par le transporteur.